モスバーガーの「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」提供間違いに遭った時の対応とは?

とびきりハンバーグサンドきのこアイキャッチ 食レポ

こんにちは。ペンギン(@Garappa5)です。

モスバーガーの「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」
11月22日にドライブスルーで買ったところ、
誤ってチーズが入っていない方を
提供されてしまいました。

こういうことって良くあるんですかね?
私は始めての経験でした。

モスバーガーで「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を注文したのに
誤って「とびきりハンバーグサンドきのこ」の方を提供されてしまいました。
気づかず食べてしまってから
チーズが入っていないことに気づいたんですよね。

ペンギン
ペンギン

とびきりハンバーグサンドきのこ美味しかったけど、やっぱりチーズが入っている方を食べたい!

 

チーズの方が値段が高いのに、チーズが入っていない安い方を提供されたら損してるよね?

お金帰ってくる?

提供間違いにあったらどう対応したら良い?

 

今回は、モスバーガーで提供間違いに遭った時の対応の仕方
を紹介します。

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ドライブスルーで「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を購入した

11月22日はドライブスルーで「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」の単品を
購入し、自宅で食べました。

その時撮った写真がこちら。
とびきりハンバーグサンドきのこ
チーズが入っているようには見えません。

でも、あまりモスバーガーを利用しないのと
初めてとびきりハンバーグサンドを注文したので
パッと見てチーズが入っていないことに
気づきませんでした。

で、そのまま食べてしまいました。

食べてからネットで「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」の写真を見たら私が食べた方は「とびきりハンバーグサンドきのこ」でチーズが入っていない方だということに気づいたのです。

すぐにモスバーガーに連絡しようと思ったのですが、
子供達が一緒にいたし、
その後3連休でお出掛けしたのですぐに連絡できませんでした。

提供誤りから3日経ってモスバーガーに連絡

3連休明けの11月26日月曜日。
提供誤りを受けたモスバーガーに電話連絡を入れ
「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を注文したのに
「とびきりハンバーグサンドきのこ」の方を提供されたという
旨を店員に伝えました。

電話口で、提供誤りの件を誤って頂き、
返金するか、現物支給をするか聞かれました。

私はやっぱり「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を
食べたかったので現物支給をお願いしました。

それから、私の名前、電話番号、何時に来店出来るかを聞かれたのでそれに答えました。

今回は買い物をする予定があったので
モスバーガーに足を運んだのですが、
来店が大変なら届けて頂けるとのこと。

約束の時間にモスバーガーに到着

モスバーガーに到着し、注文窓口で
「先程、電話連絡した者です」と
伝えると奥から作りたての
「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」が入った袋を
持ってきてくれました。

レシートを見せました。

証拠の写真を見せようとしたのですが、
「写真は大丈夫ですよ」と
言われました。

無事に「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を
提供して頂きました。

モスバーガーのミスによるものなので
今回は無料で「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」を
頂きました。

520円で「とびきりハンバーグサンドきのこ」と
「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」の両方を
食べることが出来てちょっと得した気分。

店員さんも凄く申し訳なさそうだったし、
親切に対応して頂いたので良かったです。

「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」とご対面!

無事に「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」とご対面です。

まずは袋の外から
モスバーガーのロゴと「とびきりきのこ&チーズ」と記載してある
テープが貼ってあります。

とびきりきのこ&チーズのテープ

22日のテープとちょっと違いますね。
とびきりきのこ&チーズの古いテープ

袋を開けると、トロリとチーズが溶けてチーズが
溢れています。
とびきりきのこ&チーズ

美味しそう!!
これですよ!これ!
今度こそ間違いなく「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」です!
このチーズは生乳100%のゴーダチーズにバターを加えたモスオリジナルの
チーズソースです。

そして、バンズからはみ出る大きさのパテ。
こちらはとびきりハンバーグサンド発売10周年を記念して

20%増量されています。

食べごえ抜群の大きさ。

しゃきしゃきの水菜、3種類のきのこ(ブナシメジ、エリンギ、ひらたけ)とごぼうの金平風の炒め物がサンドされています。

味は?

買い物して帰ったので、
提供から1時間経ってしまいました。

その為、ちょっとチーズが油っぽく感じました。
それ以外は美味しかったです。

味の基本は日本人好みの醤油風味のソースなので
照り焼きハンバーガーの様な味です。

この前は入っていなかったチーズがパテと絡み合って
「とびきりハンバーグサンドきのこ」に
チーズの風味が加わりました。

とびきりハンバーグサンドきのこを食べた時
きのことごぼうのきんぴらの一味の辛さが気になりましたが、
チーズが入っていることで辛さが緩和されています。

一味のピリッとした辛さが苦手な方は
チーズ入りなら食べれるかもと思いました。

私的にはチーズが油っぽかったので
チーズが入っていない方が好みでした。

まとめ

モスバーガーで提供間違いを受けた時の
対応について紹介しました。

①電話連絡する
②レシート持参で来店する。
※届けて頂くことも出来ます。

現物支給か返金対応となります。

今回は現物を頂きました。

現物支給の場合、来店時間を
あらかじめ伝えることで
出来立ての状態の物を
提供して頂けます。

提供間違いに遭った時は損した気分でしたが、
結果的に
「とびきりハンバーグサンドきのこ」と
「とびきりハンバーグサンドきのこ&チーズ」の両方を
食べ比べることが出来ました。

20%増量されたパテは食べ応えがあり、
日本人好みの照り焼き風味なので美味しかったです。

あなたも是非食べてみて下さい。

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ガラッパ

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